1. はじめに
当社グループは、「お客様の公正な資本競争力の向上とグローバルな資本経済の発展に貢献すること」を企業使命としております。
この使命を遂行するためには、当社グループを支える役職員の人権が守られ、心身ともに健康で安心して働くことができる職場環境を整えることが必要であると考えており、当社グループは、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応し、役職員をカスタマーハラスメントから保護します。
当社グループでは、役職員が安心して働くことができる職場環境を確保し、お客様との継続的かつ良好な信頼関係を構築するために、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
2. カスタマーハラスメントの定義
本方針における「カスタマーハラスメント」とは、株主、取引先その他当社グループの事業に関係を有する者からの要求や言動のうち、その要求の内容が妥当性を欠くもの、又はその要求の内容に妥当性があっても要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当性を欠き、当該言動により当社グループの役職員の就業環境が害されるものをいいます。
該当する行為
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
- 精神的な攻撃・威圧的な言動
脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、不当な非難、大声での威圧 - 拘束的・執拗な言動
不退去、居座り、業務に支障を及ぼす長時間の拘束や執拗な電話・メール - 過度・不当な要求
提供サービス内容や契約内容を著しく超えた要求、不当な金銭や損害賠償の要求、土下座の強要 - 身体的な攻撃
暴行、傷害 - その他
性的な言動、差別的な言動その他個人の尊厳を害する言動、個人のプライバシー侵害、SNSやインターネット上への不当な誹謗中傷・投稿
3. カスタマーハラスメントへの対応方針
- 不当な要求には毅然とした態度でお断りします。
- 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りさせていただく、またはお取引を制限し、契約を解約させていただくことがございます。
- さらに悪質と判断した場合には、警察や弁護士などの関係機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。
なお、当社グループは、株主、取引先等からの正当なご意見、ご要望、苦情等をカスタマーハラスメントとして取り扱うものではなく、これらには引き続き誠実かつ適切に対応してまいります。
4. 当社グループにおける取組
当社グループは、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、役職員への周知・教育、相談体制の整備、発生時の迅速かつ適切な対応、再発防止等の必要な措置を講じます。
2026年9月18日
代表取締役社長・CEO
寺下 史郎